درخواست و تیکت IT
ثبت خرابی، درخواست خدمت و پیگیری با اولویت و SLA.
نرم‌افزار مگاپرداز
نرم‌افزار مدیریت فناوری اطلاعات و ITSM
ماژول ITSM مگاپرداز درخواست‌های فناوری اطلاعات، تیکت، دارایی IT، دسترسی کاربران، رخدادهای امنیتی و SLA را در کنار امنیت سازمان مدیریت می‌کند.
- قابلیت‌های کلیدی
- ۸
- زیرسیستم‌ها و ماژول‌های مرتبط
- ۸
- یکپارچگی با سایر نرم‌افزارهای مگاپرداز
- ۸
تعریف نرم‌افزار
خدمات فناوری، کنترل‌شده و قابل ردیابی
هر درخواست IT با تیکت و SLA پیگیری می‌شود، دارایی‌های فناوری ثبت و به کارکنان متصل می‌شوند و دسترسی‌ها و رخدادها کنترل و ممیزی می‌شوند.
- سازمان به یک میز خدمت متمرکز نیاز دارد تا همه درخواست‌های فناوری اطلاعات در یک مسیر منظم ثبت و پیگیری شوند.
- مدیریت تعهدات سطح خدمت، کیفیت پشتیبانی را قابل اندازه‌گیری و بهبودپذیر می‌کند.
- ثبت دارایی‌های فناوری اطلاعات و مجوزها، کنترل هزینه و انطباق نرم‌افزاری را ممکن می‌سازد.
مسئله‌هایی که حل می‌کند
درخواست‌های IT بدون فرآیند، روی هم تلنبار می‌شوند
بدون تیکت و SLA، خرابی‌ها و درخواست دسترسی پیگیری نمی‌شوند، دارایی‌های IT گم می‌شوند و رخدادهای امنیتی بدون ثبت می‌مانند.
درخواست‌های فناوری اطلاعات از طریق پیام، تماس و مراجعه حضوری می‌رسند و هیچ صف منظم و قابل پیگیری وجود ندارد.
وضعیت رسیدگی به تیکت‌ها برای کاربر و مدیر شفاف نیست و پیگیری مکرر باعث اتلاف وقت می‌شود.
دارایی‌های فناوری اطلاعات و مجوزهای نرم‌افزاری ثبت دقیق ندارند و در زمان نیاز پیدا نمی‌شوند.
درخواست‌های دسترسی به سامانه‌ها بدون مسیر تأیید مشخص داده یا رد می‌شوند.
تعهدات سطح خدمت رعایت نمی‌شوند چون زمان پاسخ و حل مشکل اندازه‌گیری نمی‌شود.
دانش حل مشکلات تکراری در ذهن چند کارشناس می‌ماند و با هر مراجعه از صفر حل می‌شود.
قابلیت‌های کلیدی
دارایی فناوری (CMDB)
ثبت سخت‌افزار، نرم‌افزار، سرور و شبکه و ارتباط آن‌ها.
مدیریت دسترسی کاربران
درخواست، تأیید و واگذاری دسترسی فنی و حساب کاربری.
رخداد امنیتی
ثبت و پیگیری رخدادهای امنیت اطلاعات.
SLA و تشدید
سطح خدمت، زمان پاسخ و تشدید خودکار درخواست‌ها.
تغییر و انتشار
مدیریت درخواست تغییر و انتشار کنترل‌شده.
پایگاه دانش IT
مستندات و راه‌حل‌های پرتکرار برای پاسخ سریع‌تر.
اتصال به HR و دارایی
اتصال تجهیزات و دسترسی‌ها به کارکنان و دارایی‌ها.
زیرسیستم‌ها و ماژول‌های مرتبط
- 01درخواست IT
- 02تیکت داخلی
- 03دارایی IT
- 04شبکه و سرورها
- 05دسترسی کاربران
- 06رخداد امنیتی
- 07SLA
- 08پایگاه دانش IT
گردش عملیات اصلی
گردش 1
تیکت IT
- ثبت درخواست
- اولویت و SLA
- ارجاع به کارشناس
- حل و ثبت راه‌حل
- بستن تیکت
گردش 2
درخواست دسترسی
- ثبت درخواست دسترسی
- تأیید مدیر
- واگذاری توسط IT
- ثبت و ممیزی
گردش 3
مدیریت تغییر
- ثبت درخواست تغییر
- بررسی ریسک
- تأیید
- اجرا
- بازبینی پس از انتشار
امکانات مدیریتی
کنترل کاتالوگ خدمات
مدیران IT انواع درخواست، اولویت‌ها و زمان‌های هدف را تعریف می‌کنند.
حاکمیت دسترسی
هر واگذاری دسترسی تأییدکننده و سابقه ممیزی مشخص برای بازبینی دارد.
نمای بار کاری تیم
مدیران تیکت‌های باز را به تفکیک کارشناس، اولویت و وضعیت SLA می‌بینند.
پاسخگویی دارایی
هر دارایی IT دارنده، مکان و وضعیت مشخص دارد.
گزارش‌ها و داشبوردها
- گزارش تیکت‌ها و SLA
- گزارش دارایی‌های IT
- گزارش دسترسی کاربران
- گزارش رخدادهای امنیتی
- گزارش بار کاری تیم فناوری
- داشبورد ITSM
- داشبورد دارایی فناوری
- داشبورد SLA و تیکت
- داشبورد رخدادهای امنیتی
یکپارچگی با سایر نرم‌افزارهای مگاپرداز
- مدیریت دارایی‌ها و اموال
- نقش‌ها و کنترل دسترسی سازمان
- گردش کار و تأییدها
- پایگاه دانش سازمانی
- نگهداری و تعمیرات تجهیزات
- تعهدات سطح خدمت
- داشبورد عملیات
- مدیریت اسناد و مدارک
امنیت، دسترسی و ممیزی
- کنترل دسترسی نقش‌محور (RBAC) تا سطح منو، داده و رکورد
- ایزولاسیون کامل داده هر شرکت با معماری چندمستاجری و دیتابیس اختصاصی
- ثبت Audit برای هر عملیات حساس (ایجاد، ویرایش، حذف، تأیید)
- زنجیره تأیید چندمرحله‌ای و کارتابل مشترک بین واحدها
اتوماسیون و گردش‌کار
تشدید SLA
تیکت‌های نزدیک به نقض یا ناقض SLA به‌صورت خودکار تشدید می‌شوند.
مسیریابی تأیید دسترسی
درخواست‌های دسترسی از طریق کارتابل به مدیر مسئول می‌رسند.
اتصال ورود و خروج کارکنان
تغییرات منابع انسانی اقدام‌های مرتبط با تجهیزات و دسترسی را یادآوری می‌کنند.
اعلان‌ها
درخواست‌دهنده با جابه‌جایی تیکت بین مراحل مطلع می‌شود.
هوش مصنوعی و هوش تجاری
- اولویت‌بندی هوشمند تیکت‌ها
- شناسایی رخدادهای پرتکرار و علت ریشه‌ای
- هشدار ریسک دسترسی غیرعادی
مزایای سازمانی
- تمام درخواست‌ها در یک صف واحد ثبت و بر اساس اولویت و سطح خدمت رسیدگی می‌شوند.
- کاربر می‌تواند وضعیت درخواست خود را پیگیری کند و نیاز به تماس مکرر کاهش می‌یابد.
- تخصیص کارشناس و زمان‌بندی پاسخ، نظم اجرایی تیم فناوری را بالا می‌برد.
- پایگاه دانش، زمان حل مشکلات تکراری را به‌طور محسوس کاهش می‌دهد.
- کنترل هزینه مجوزهای نرم‌افزاری با ثبت دقیق دارایی‌ها و جلوگیری از خرید تکراری.
- کاهش زمان از کارافتادگی کاربران از طریق رسیدگی سریع‌تر و منظم‌تر.
- افزایش بهره‌وری تیم فناوری با حذف کارهای تکراری و پیگیری دستی.
- شناسایی دارایی‌های بلااستفاده برای بازتخصیص به‌جای خرید جدید.
مناسب چه سازمان‌هایی است
- شرکت‌های فناوری
- سازمان‌های بزرگ
- هلدینگ‌ها
- سازمان‌های چندشعبه‌ای
- شرکت‌های خدماتی
نقش‌های اصلی کاربر: مدیر فناوری اطلاعات، کارشناس پشتیبانی فناوری، مدیر زیرساخت، مسئول امنیت اطلاعات، مدیر دارایی‌های فناوری، مدیران واحدهای درخواست‌کننده، مدیر عملیات، کاربران سازمانی
سوالات متداول
تیکت IT با SLA پیگیری می‌شود؟
بله. هر تیکت اولویت و SLA دارد و در صورت تأخیر تشدید می‌شود.
دارایی‌های IT ثبت می‌شوند؟
بله. سخت‌افزار، نرم‌افزار، سرور و شبکه در CMDB ثبت و به کارکنان متصل می‌شوند.
درخواست دسترسی کنترل می‌شود؟
بله. دسترسی‌ها با تأیید مدیر واگذار و به‌صورت کامل ممیزی می‌شوند.
رخداد امنیتی مدیریت می‌شود؟
بله. رخدادهای امنیت اطلاعات ثبت، پیگیری و گزارش می‌شوند.
به منابع انسانی وصل است؟
بله. تجهیزات و دسترسی‌ها به پرونده کارکنان و فرآیند ورود/خروج متصل‌اند.
این نرم‌افزار را روی سناریوی واقعی سازمان خود ببینید
یک جلسه دمو براساس فرایندهای واقعی سازمان شما برگزار می‌کنیم.
درخواست دموبرای پلن، استقرار و قیمت با تیم فروش مگاپرداز صحبت کنید.
تماس با فروش