شرکتهای خدماتی
درخواست خدمت، SLA، تخصیص نیرو، ارتباط با مشتری، پروژه و صورتحساب؛ ارائه خدمتی که قابل اندازهگیری و پاسخگو است.
- نرمافزارهای مرتبط
- ۶
- ماژولهای مرتبط
- ۱۲
- فرآیندهای کلیدی
- ۳
معرفی راهکار
خدمت قابل اندازهگیری
در شرکت خدماتی محصول، زمان و کیفیت پاسخ است؛ مگاپرداز هر درخواست را از ثبت تا انجام و صورتحساب با SLA و مسئول مشخص دنبال میکند.
- مشتری از پرتال وضعیت درخواستش را میبیند و مدیر، بار کاری و عملکرد تیم را.
چالشهای اصلی
درخواستهای گمشده
درخواستها از تلفن، ایمیل و پیامرسان میآیند و بخشی پیگیری نمیشوند.
تعهد SLA
زمان پاسخ و انجام تعهدشده پایش نمیشود.
بار کاری نامتوازن
تخصیص نیرو بدون دید به ظرفیت و مهارت انجام میشود.
صورتحساب ناقص
ساعات و خدمات انجامشده به فاکتور تبدیل نمیشوند.
راهکار مگاپرداز
ثبت واحد درخواست
همه درخواستها در درخواست خدمات و پشتیبانی مشتری با اولویت و SLA.
تخصیص و پیگیری
تخصیص تکنسین یا کارشناس و پایش SLA تا بسته شدن.
مشتری و مالی
CRM، پرتال مشتری و تبدیل خدمت به فاکتور.
فرآیندهای کلیدی
درخواست تا انجام
- ثبت درخواست
- اولویت و SLA
- تخصیص کارشناس
- انجام
- تأیید مشتری
خدمت قراردادی
- قرارداد خدمات
- درخواستهای دوره
- گزارش SLA
- صورتحساب
پروژه خدماتی
- تعریف پروژه
- وظایف و نقاط عطف
- گزارش پیشرفت
- تحویل
سناریوی استفاده واقعی
مشتری از پرتال درخواست ثبت میکند؛ درخواست با اولویت بالا و SLA چهارساعته به کارشناس دارای مهارت تخصیص مییابد، پیش از نقض SLA هشدار صادر و پس از انجام، خدمت در فاکتور ماه مشتری منظور میشود.
داشبوردها و گزارشها
- درخواستهای باز و اولویتها
- عملکرد SLA
- بار کاری کارشناسان
- رضایت و سابقه مشتری
- درآمد خدمات به تفکیک مشتری
اتوماسیون و گردشکار
ارجاع خودکار
درخواست بر اساس نوع و منطقه به تیم مسئول ارجاع میشود.
هشدار SLA
نزدیک شدن به زمان نقض اعلان میشود.
اعلان به مشتری
تغییر وضعیت درخواست به مشتری اطلاع داده میشود.
یکپارچگی بین واحدها
خدمات و CRM
سابقه همه درخواستها در پرونده مشتری دیده میشود.
خدمات و مالی
خدمات انجامشده به فاکتور و دریافتنی تبدیل میشود.
خدمات و منابع انسانی
حضور و مأموریت کارشناسان در برنامهریزی تخصیص اثر دارد.
امنیت و دسترسی
- پرتال مشتری با دسترسی به داده همان مشتری
- دسترسی تیمها به درخواستهای حوزه خود
- ثبت Audit برای تغییر وضعیت و اولویت
هوش تجاری و هوش مصنوعی
- تحلیل علل تکرار درخواستها
- پیشبینی بار کاری و نیاز نیرو
- پیشنهاد هوشمند ارجاع با تأیید انسانی
مزایای اجرایی
- پاسخ سریعتر و منظمتر به مشتری
- توزیع متوازن بار کاری
- صورتحساب کامل خدمات
مزایای مدیریتی
- اندازهگیری کیفیت خدمت با SLA
- سودآوری هر مشتری و قرارداد
- برنامهریزی ظرفیت تیم بر اساس داده
مناسب چه سازمانهایی است
- شرکتهای خدمات فنی و پشتیبانی
- شرکتهای مشاوره و خدمات حرفهای
- مراکز خدمات پس از فروش
مدیر خدمات: درخواستها، SLA و بار کاری تیم را یکجا میبیند.
این راهکار را روی سناریوی واقعی سازمان خود ببینید
یک جلسه دمو براساس فرایندهای واقعی سازمان شما برگزار میکنیم.
درخواست دموبرای پلن، استقرار و قیمت با تیم فروش مگاپرداز صحبت کنید.
تماس با فروش